Vásárlási feltételek

(Általános szerződési és felhasználási feltételek)

Bevezetés

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója szeretne lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. A szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

A webáruház működésével, rendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésedre állunk!

A szolgáltató adatai, elérhetőségei

Cégnév: Vitalab-Natural Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Székhely: 1148 Budapest, Adria sétány 9. i. ép. 4. em. 8.
Levelezési cím: 1025 Budapest, Szépvölgyi út 184.
Adószám: 25419625-2-42
Bankszámlaszám: 10700392-69381928-51100005
Cégjegyzékszám: 01-10-041004
Telefonszám: +36 (30) 481 7383
Email: office@vitalab-natural.eu
Kibocsátó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adatkezelés nyilvántartási szám:
Kapcsolattartó neve: Farkas Károly
Szállítási partnerek megnevezése: GLS, Sprinter
Megrendelések feldolgozása: Hétköznap 9 és 17 óra között
Megrendelések teljesítésének átlagos ideje: 1-3 munkanap
A szerződés nyelve: magyar, angol
Webáruház domain: shop.vitalab-natural.eu
Tárhely szolgáltató: C-Host Kft. 1115 Budapest, Halmi utca 29. Email: info@nethely.hu

Termékek kiválasztása

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. Ez nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy rendelése automatikus rögzítését, továbbítását. A kosárba helyezett termékek törölhetők, vagy későbbi időpontban kezelhetők. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

Árak

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyek a webáruházban a termékek mellett találhatók. Az árak bruttó árak, az ÁFA-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

Kedvezmények, kuponok

A kuponok olyan kedvezményt biztosítanak, melyek értékével – hasonlóan az ajándékutalványhoz – csökkenthető a vásárlás összege. A kuponokhoz különböző promóciók révén lehet hozzájutni. A kupon érvényesítése a kosár oldal bal alsó részén található kupon beváltó dobozban történik a kupon kód megadásával, majd a „Kupon beváltás” gomb megnyomásával. A kupont elfogadása esetén automatikusan levonásra kerül a kupon értéke a rendelés végösszegből.

A rendelés véglegesítését követően nincs mód a kupon utólagos beszámítására. A kupon készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elveszik.

A rendelés elküldése

Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a “Pénztár” gombra. Ezután lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni.
Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és ha attól eltér, a szállítási címét. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor a vásárláshoz szükséges adatokon kívül csak egy Felhasználónevet és egy jelszót kell megadnia. Ezeket az adatokat a rendszer eltárolja, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. A regisztráció további előnye a korábbi rendelések áttekintése, amely kényelmesebbé teszi a vásárlást.

A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (GLS futárszolgálat, GLS Csomagponton vagy Pick-pack-ponton történő átvétel), valamint fizetési módot (bankkártya, vagy banki átutalás). Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9:00 – 17:00 óráig történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időponton kívül is van lehetőség rendelés feladására. Amennyiben a vásárló rendelése a munkaidőn túl érkezik, akkor az a következő munkanapon kerül feldolgozásra.

Visszaigazolás

Minden rendelésről visszajelzést küldünk e-mailben. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és (később) egyet a várható szállítási időpontról. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé. Amennyiben a rendelés elküldése után egy órán belül nem kapott visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze spam mappáját. Ha ott sem találja, vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. Amennyiben a vásárlóhoz ez az értesítés 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.

Megrendelés módosítása, törlése

Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban hibát fedezett fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés módosítását ügyfélszolgálatunknál. A hibás rendelés módosítását a regisztrációkor megadott e-mail címről küldött levéllel (office@vitalab-natural.eu címre) vagy telefonon (+36 (30) 481 7383) jelezheti ügyfélszolgálatunknak.

Fizetési feltételek

Áruházunkban lehetőség van bankkártyával, vagy átutalással történő fizetésre. Bankkártyával történő fizetéshez partnerünk a CIB bank.

Paying with credit/debit card

Our eStore is offering its consumers secure bank card payment provided by CIB Bank. The security relies on the separation of data. With the use of the system the eStore  receives only the quantity of the ordered commodity and the delivery address from the consumer, while CIB Bank the card data on a 256-bit TLS secured payment page. The eStore will not be informed about the payment-side data content, they are accessible for CIB Bank only. The bank will inform the eStore if the transaction was successful or not. Your internet-browser must support TLS encryption to use bank card payment solution.

The counter-value of the purchased goods, the paid amount will be promptly blocked on your card account. Please read this information carefully.

————————————————————————————————————

You are welcome in this eStore operated with CIB Bank’s secure, Internet payment solution.

 

You will find below a short description about how you can shop in a safe and reassuring way.

When shopping, you should pay attention to the following matters:

  • Read through the eStore’s information leaflet, the conditions of the purchase and delivery terms.
  • Study the eStore’s security conditions since these will guarantee the security of your data.
  • Note your data relating to your purchase.
  • Keep a record of the transaction data connected to your payment. (transaction ID, Authorisation code)
  • Make sure that unauthorised person does not have access to the secret data of your card
  • Use a browser that recognises the option needed to TLS encryption

 

About security

 

TLS is an abbreviation for an accepted encryption method called Transport Layer Security. This Bank has a 256-bit encryption key to protect the communication channel. A firm named VeriSign makes possible for CIB Bank the use of the 256-bit key, with which we ensure the TLS-based encryption. For the time being this encryption method is used in 90% of global e-commerce. Before transmission, the browser used by the buyer encrypts the card holder’s data with the help of TLS which means they are passed to CIB Bank in a coded form, this way they are indecipherable for unauthorised persons.

Acceptable cards

CIB Bank’s Internet payment system allows the use of cards like Mastercard/Maestro and VISA and VISA Electron (the use of the last one is subject to the permission of the issuing bank), and cards for only internet use.

Payment steps

  1. On the page of the eStore you select the goods/services, for which you intend to pay with your bank card.
  2. Following that you’re redirected to the webpage of CIB Bank guaranteeing secure payment, where you have to enter your card data to begin the payment.
  3. Following this, you’re redirected to CIB Bank’s page guaranteeing secure payment, where you have to enter your card data to start the payment process.
  4. Following the payment, you’re directed back to the Store page, where you receive a confirmation about the result of the payment.

 

In the case of bankcard payments, following the successful transaction – this means the approval after the expiry date of the bank card and the coverage are controlled – CIB Bank debits the account of the Card Holder with the countervalue of the goods/services.

 

If you’re not directed back from the payment page to the Store’s website, the transaction qualifies as unsuccessful. If you click on the „Back” of „Refresh” buttons of the browser on the bank’s payment page, or close the browser window before you could be redirected to the store, the payment will qualify as unsuccessful.

If you wish to receive more information about the outcome of the transaction, or learn about the causes and details of unsuccessful transactions, please contact your account keeping bank.

Fizetés átutalással

Honlapunkon lehetőség van a rendelés összegét banki átutalással is intézni, az ehhez szükséges információk:

Cég neve: Vitalab-Natural Kft.
Bankszámlaszám: 10700392-69381928-51100005
Közlemény: Kérjük tüntesse fel rendelés számát!

Szállítás

A megrendelések állapota az oldal jobb felső sarkában található “fiókom” menüponton belül a „rendelések”-re kattintva ellenőrizhető. A funkció kizárólag a belépés után érhető el. A rendelés állapotáról cégünk e-mailben értesítőt küld.

Amennyiben a vásárló nem veszi át a csomagot, a visszaszállítás díját a vásárlóra terheljük. Újbóli kézbesítést kizárólag a csomag ellenértékének és a visszaszállítási díj előre történő megfizetése esetén áll módunkban ismételten elindítani.

 

Házhozszállítás GLS futárszolgálattal

A küldemények kézbesítése, szállítása GLS futárszolgálattal történik. A termék szállítási idejét a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza.

A futár a csomagok kézbesítését munkanapokon 8-17 óra között végzi. Ha ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetőség) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg. A terméke(ke)t ezt követően csak a szállítási díj újbóli kifizetése esetén veheti át.

Házhozszállítás szállítási mód esetében a vásárolt termékek össztömege nem haladhatja meg a 40 kg-ot. A webáruház rendszere nem figyelmeztet a súlykorlát elérésére. Erről utólag – a rendelés feladását követően – telefonon vagy e-mailben értesítjük a vásárlókat. Amennyiben a rendelt termékek súlya meghaladja a 40 kg-ot, cégünk egyedi szállítási díjat kalkulál, melyről a vásárlót e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk.

A megrendeléseket minden csütörtökön dolgozzuk fel, így az esetek többségében a csomagok pénteken már átvehetők. A csomagok megérkezéséről minden esetben e-mailben tájékoztatjuk.

Szállítási költség: ………………. Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítási díj ………………… Ft. …………………… Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás Magyarország területén ingyenes. (Külföldre nem áll módunkban szállítani.)

Személyes átvétel GLS Csomagponton

Szállítási költség:  ……………………. Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítási díj ………………….. Ft. …………………….. Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás ingyenes.

Személyes átvétel Pick Pack Ponton

Szállítási költség:  …………………….. Ft alatti vásárlás esetén a kiszállítási díj ………………… Ft. ……………………. Ft feletti vásárlás esetén a kiszállítás ingyenes.

A csomag megérkezését követően a vásárló 7 naptári napon belül veheti át a termékeket a rendeléskor megjelölt üzlet nyitvatartási ideje alatt. Pick Pack Pont szállítási mód esetén a vásárolt termékek össztömege nem haladhatja meg a 20 kg-ot, mérete pedig az 60 x 60 x 60 cm-es méretet. A webáruház rendszere nem figyelmeztet a súlykorlát elérésére. Erről utólag – a rendelés feladását követően – telefonon vagy e-mailben értesítjük a vásárlókat.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás csomagolású  vagy lejárt szavatossági idejű termék kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két héten belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

A szállítástól elállás

Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.

Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

Az elállás feltételeit a távollévők között kötött szerződésről szóló, 45/2014. (II. 26.) számú kormányrendelet szabályozza. A törvény szerint az elállási jog a termék kézhezvételének napjától él! A vásárló, az áru átvételét követő 14 napon belül, elállhat a vásárlástól kiszállítás és személyes átvétel esetén is. Az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható!

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Vitalab Natural Kft. 1025 Budapest, Szépvölgyi út 184, vagy office@vitalab-natural.eu.

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során banki átutalást alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

Amennyiben a termék kiszállításra került és Ön mégsem szeretné megtartani a terméket úgy a terméket saját költségén kell visszajuttatni cégünkhöz.

Önt nem illeti meg az elállás joga a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeink, továbbá a már megbontott termékeink esetén.

Tulajdonjogi kikötés

A leszállított áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad. A téves, nem elfogadott rendelések során a terméket az „új” tulajdonos nevén készletbe vételezzük, és az újabb, sikeres értékesítést követően az új tulajdonosának kerül kifizetésre az ellenérték!

Panaszkezelés

Amennyiben a rendelése kapcsán valamilyen gondot észlel, akkor haladéktalanul vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. A csomag átvételekor tapasztalt probléma esetén ugyancsak hívja ügyfélszolgálatunkat. Már átvett csomagok esetében kérjük, hogy e-mailben jelezze cégünk felé az alábbiakat:

  • Rendelési szám
  • Panasz típusa és leírása

Leggyakrabban előforduló esetek kezelése:

  • Hiányzik termék a csomagból – Írja le, hogy mi nem volt a csomagban. Kivizsgáljuk az esetet, és a lehető leghamarabb térítésmentesen kiküldjük a hiányzó terméket.
  • A rendelt termék helyett más érkezett – A bejelentést követően kivizsgáljuk az esetet, és telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendők egyeztetése céljából. A cserét jellemzően futár partnerünk végzi. Önnek a történtek bejelentésén kívül semmilyen teendője nincsen!
  • Sérülten érkezett a termék – Készítsen fotót a termékről. Amennyiben a sérülés miatt a termék nem használható, akkor kicseréljük a terméket, és térítésmentesen újra kiszállítjuk.
  • Előre fizetett, de a csomagért átvételkor pénzt kérnek – Ha van rá lehetősége, és ügyfélszolgálati időn belül veszi át a csomagot, akkor azonnal hívja ügyfélszolgálatunkat. Rövid időn belül elintézzük, hogy ott helyben átvehesse a csomagot. Amennyiben már átvette a csomagot, akkor írja meg ügyfélszolgálatunknak a bankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. Pár napon belül visszautaljuk a pénzt. Igény esetén  az összeget le is vásárolhatja webáruházunkban.

A vállalkozásnak illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti cégünkkel.

Panaszát az alábbi elérhetőségeken tudja közölni:

Írásban

– Posta cím: 1025 Budapest, Szépvölgyi út 184

– Email cím: office@vitalab-natural.eu

Szóban

– Telefonszám: +36 (30) 481 7383.

Cégünknek a panasz írásbeli megválaszolására annak beérkezését követő 30 nap áll rendelkezésére.

A cégünk székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Elnök: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap cím: http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579

Egyéb rendelkezések, információk

A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.

A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Vitalab Natural webshop általános szerződési feltételeit.